调查称上海月收入5000元以下市民网购最活跃

图说：上海网购市民的主要特征，月收入5000以下网络最活跃。图片来源：上海市统计局

图说：市民对网络商店诚信度的主观感受。图片来源：上海市统计局

图说：市民对网购纠纷维权处理的主观感受，三成认为网购比实体店维权更困难。图片来源：上海市统计局

原标题：上海月收入5000元以下网购最活跃

海市统计局社情民意调查中心今天（3月13日）公布“上海市民网购信心调查报告”。对751位16周岁以上的上海常住市民的调查显示，中青年成为网购主力，月收入5000元以下的群体网购最活跃；对网店诚信的信心上，年龄越大相对越高，三成市民认为网购纠纷比实体店更难维权。

月收入5000元以下网购最活跃

调查显示，在751位受访市民中，有384位表示有过网购经历，占51.1%，显示过半受访市民有过网购经历。

在有网购经历的市民中，63.8%为中青年（16-40岁），为网购主力群体；28.9%为中年（41-60岁），7.3%为老年（61岁及以上）。从性别看，在有网购经历的市民中，女性比重为60.2%，男性为39.8%。

从收入看，在有网购经历的市民中，月收入5000元以下群体网购较为活跃，占64.3%，月收入5001-10000元的占21.6%，10000元以上的占7.8%，还有6.3%为收入不稳定市民。这表明月收入5000元以下的市民群体更为青睐网购的低价与便捷。

尽管上海市民参与网购的比重较高，但多数市民网购消费支出仍较为谨慎。当问及在过去的一年中，网上购买商品的金额大致是多少时， 24.2%的网购市民表示在1200元及以下，38%表示在1201-6000元之间，这表明逾六成市民网购月平均支出在500元及以下。此外，18.2%的网购市民表示消费支出在6001-12000元之间。13.8%表示在12001-30000元之间，5.8%表示消费在30001元及以上。

年龄越大对网店诚信的信心相对越高

网店诚信度决定了网购市民的消费意愿。调查显示，当问及在网上购物时，感觉网店的诚信度总体比实体店高还是低时，26%的网购市民表示“不同网店的诚信度不一样”，16.1%表示“购买不同商品的诚信度不一样”，14.6%表示“不同网站的诚信度不一样”，以上三者合计比重56.7%。

此外，7.6%的网购市民表示网店的诚信度高于实体店，18.5%表示一样，14.1%表示低于实体店，还有3.1%表示不知道或不清楚，显示网购市民对网店的诚信评价仍有较大保留。

从年龄看，中青年市民对网店诚信的信心比较一般，认为网店诚信度高于实体店的占5.3%，与实体店一样的占16.3%,两者合计21.6%；认为低于实体店占13.9%。中年市民对网店诚信的信心较高，认为网店诚信度高于实体店的占11.7%，与实体店一样的占21.6%，两者合计33.3%；认为低于实体店的占12.6%。老年市民对网店诚信的信心最高，认为网店诚信度高于实体店的占10.7%，与实体店一样的占25%,两者合计35.7%；认为低于实体店的占21.4%。

从月收入来看，月收入5001-10000元市民对网店诚信度评价较高，认为网店诚信度高于实体店的占13.3%，与实体店/商店一样的占19.3%，两者合计比重为32.6%；认为低于实体店的占7.2%。

三成市民能区别对待不同网店的纠纷处理方式

网店品质良莠不齐，网购中也存在欺诈、劣质、不实描述、退换难等问题。如何维护消费者权利，是“网购族”最为关心的问题之一。调查显示，当问及在网上购物时，如果遇到纠纷，解决起来比实体店容易还是困难时，调查显示，13%的网购市民表示不同的网店表现不一样，9.9%表示不同的商品处理情况不一样，8.1%表示不同的网站表现不一样，三者合计比重为31%。

此外，32.6%的市民表示解决起来困难，14.3%表示难易相当，14.1%表示容易，还有8%表示不清楚.

从年龄看，中青年市民对网购纠纷维权处理困难的反映相对比较强烈，认为网购纠纷维权处理比实体店困难的比重为31.4%，认为难易相当的占13.1%，认为比实体店容易的占14.7%。中年市民对网购纠纷维权处理困难的反映相对最为强烈，认为网购纠纷维权处理比实体店困难的比重为37.8%，认为难易相当的占16.2%，认为比实体店容易的占11.7%。

老年市民对网购纠纷维权处理困难的反映相对比较缓和，认为网购纠纷维权处理比实体店困难的比重为21.4%，认为难易相当的占17.9%，认为比实体店容易的占17.9%。（记者李若楠）