东莞：“大数据”重塑企业价值链 个性化定制生产

　　大规模的工业化生产，促成了东莞“世界工厂”的制造业地位，而现在，针对客户的定制化服务欲为品牌谋得新的出路。记者胡国球 摄

　　众所周知，大规模的工业化生产，促成了东莞“世界工厂”的制造业地位。然而随着新技术的发展速度超出想象，人们的需求也日趋个性化，企业面临的挑战越来越复杂，市场开始进入一个以个性化定制来满足消费者需求的年代。这对于加工制造“遍地开花”的东莞而言，俨然不能独善其身，机敏的市场嗅觉早已让这座城市走上了产品转型之路。

　　事实上，个性化定制并非新鲜事物。早在上世纪80年代，就有港资企业在东坑镇从事西服的个性化定制。在精心的剪与裁之间，时光一晃已过去了20多年。而在“大数据”时代奔流来袭之前，东莞的诸多企业也早已磨刀霍霍地精准把握产品定位、市场需求，其生产模式初具“个性化定制”的雏形。等到“大数据”时代真正来临，东莞个性化定制生产俨然渐成气候，在家具、服装等传统行业领域表现突出。

　　有经济学家称，个性化定制与大规模的标准化生产是一对天然的矛盾——越是大规模生产，成本就越低；越是个性化生产，效率就越低，成本就越高。对此，“聪明”的企业必须在两种战略之间做出选择，如何进和退，舍与得，成或败。

　　生产成本高，客户需求少

　　提起“私人定制”，东莞市葫芦堡家具有限公司可谓是在广东儿童家具市场第一个“吃螃蟹”的企业。自成立以来，就定位为专注于青少年儿童家具设计、研发、生产、销售和服务于一体的现代家具企业，如今已拥有过亿元产值，产品出口全球40多个国家。

　　令人瞩目的是，该公司近年来一手开创了“207儿童家具个性定制”家具品牌。对于家具个性定制的想法，公司负责人林创举称，“家庭装修中儿童房家具的选择尤为重要，毕竟这直接关系到孩子的健康成长以及个性的培养，为孩子定制一套属于自己的个性家具需求就应运而生”。

　　如今，类似葫芦堡这样的家具公司在东莞越来越多。“新房采用了圆弧的房间转角等比较特殊的结构，在商场难以直接配上家具怎么办？想要天马行空设计一个独一无二的家装风格，又该如何寻取？”面对这些个性化的客户需求，定制家具行业大显身手的时候到了。

　　东莞业内资深人士表示，私人定制的家居产品正越来越流行。目前，定制类家具产品种类已从橱柜、衣柜，发展到全屋定制范围，向“大家居”领域延伸发展。“近两年，在许多传统家具企业受市场大环境影响业绩下滑的同时，专攻定制家具企业却发展势头迅猛，日子过得挺滋润。”为此，2012年11月，50多家定制家具企业在东莞成立了国内首个定制家具专业委员会，行业专业化发展水平进一步提升。

　　专注定制家具行业的创域家具公司负责人林国荣告诉记者，他进入定制家具行业已经有两年时间，企业年增长大约20%左右。

　　定制家具可以分为两种模式，一种是家具企业在原有产品的基础上，根据客户的需求进行一些调整和改变。另一种模式则是完全根据用户的需求和设计，“按图施工”完成从硬装、软装乃至饰品的一条龙服务。

　　“从现在的行业发展情况看，定制家具尚难以成为消费主流。多数消费者对定制家具并不感冒，即使有这方面的需求，也多半是比如衣柜、电视柜、入墙式家具以及与尺寸有关的局部定制。”林国荣对于市场表现得相当谨慎，目前创域家具的客户主要是房地产公司的样板间等企业订单，来自消费者的订单多是来自于家居设计师。

　　林国荣说，在生产流程和特点上，定制家具跟规模生产的传统家具大为不同。定制家具因为每一件都是专门制作，不但人力成本会非常高，而且各种材料的配齐颇为困难，而且生产的时间往往非常短。也正是因此，定制家具行业只能在家具行业产业链比较成熟的地方才能出现，而且因为订单的货期太短，要求很高，企业的管理成本高企，这也造成了定制家具企业的生产规模难以扩大。

　　靠设计取胜，谋品牌出路

　　如何完成个性化定制呢？葫芦堡公司负责人介绍，首先由客户选择产品并提供图片素材，在线传送给客服人员。随后，公司设计师就会根据客户所选产品以及图片素材，免费设计定制方案，并用专业软件生成效果图。最后，由客服在线与客户确定定制方案，便可下单。一般来说，一套独一无二的定制家具10天内即可完成发货。

　　相对于直接购买全套儿童家具来说，“定制”确实有些繁琐却有着一劳永逸的优势。就目前市场而言，儿童定制家具与整套购买比较价格相当，甚至还会更优惠。定制家具的各种属性参数都可以控制，这意味着企业可以控制家具成本真正的为消费者服务。

　　“整套家具从选材、锯木、脱水、烘干、吸脂到下单定制、制作、配送、上门安装均由葫芦堡自己掌握，从质量到价格一条龙的服务体系全方位满足客人的需求”。葫芦堡公司负责人称。

　　作为知名家居品牌，位于寮步的联合美饰也有着“发言权”，旗下有3个产供销产业链条完整的自主品牌，其中“木斯特”整体定制家居更是成为家具行业细分市场的代表，在私人别墅、会所的定制型家具供应上小有名气。该公司董事长胡天月出生浙江东阳，年轻时便跟着木雕师傅出来学手艺，因此对产品设计有着近乎偏执的追求。

　　“家具行业也有一些版权问题，一些大众家具一旦出现比较走俏的款式，别的生产厂家很快就会模仿，但木斯特不怕。”胡天月如此描述他旗下的家具品牌。

　　在他看来，做到这点的关键在于要在细分市场上足够深入。为了深入私人别墅和高档会所这一细分市场、形成特色品牌，木斯特在设计和业务团队上投入了大量力气。“一般的家具公司可能只需要10个设计师就行了，但我们这边则需要50个人的设计团队，这样是为了设计出更出众、更符合客户需求，也更加具有不可模仿性的家具。我们要立志做到家具行业的‘苹果’。”

　　林国荣也认为，目前，家居设计师对定制家具行业的影响举足轻重。“工厂的大部分订单来自这些设计师。在消费者层面，也是与设计师进行对接。但未来定制家具行业完善，消费者意识发展之后，定制家具行业也将逐渐从以设计师为中心转变为代理商为中心乃至消费者直接与工厂对接。”谈到未来，林国荣还是对个性化定制生产充满期望。