交水电费不用排长队了 家门口银行就能办

　  汇款转账、水电缴费、购买理财产品，不用再排长队了。目前，东莞不少小区，进驻了一批社区银行。除了现金业务，其他的都能轻松搞定。

　　昨日，银监部门透露，目前民生银行、兴业银行在东莞开设数家社区银行，还有其他银行的20多家社区银行正在筹备，部分银行甚至在筹备小微支行。深入社区、进驻大型工厂，将金融服务延伸到家门口，正成为银行“抢占最后一公里”攻城略地的方向。

　　错时服务，营业时间改为“早十晚七”

　　以往人们到银行办业务，经常得排长队等候，现在这种景象正在改观。

　　记者昨日在新世纪城的一家银行网点看到，整个支行只有三个人，但业绩非常惊人，一个支行的存款额超过3亿元。

　　民生银行东莞分行办公室总经理刘小刚说，能做到如此大的规模，最关键的是错时服务。银行传统的上班时间是“早九晚五”，但很多工作人员私下坦言，下午4点50分左右就酝酿“停止服务”了；有些银行网点，甚至4点半左右就不再接受排队了。

　　许多人上班时间也是早九晚五，办理业务有时真不方便。刘小刚表示，现在社区银行的上班时间都往后延迟一个小时左右，“上午10点营业，晚上7点左右停业。”这样一来，排队的人少了。急着办业务的客户还可以电话预约，来了就能办，也提高了效率。

　　目前，招商银行正在东莞筹备小微支行，也正准备调整营业时间，预计会往后推一个小时左右。

　　视频窗口指导客户自助操作

　　以往，遇到ATM出现故障，吞了卡之类的事，大家都会非常紧张。现在，不少银行在ATM等自助设备旁边加了一道岗，通过视频设备由真人指导市民办理业务。

　　东莞农村商业银行就在不少小区的营业网点里安装了视频窗口，遇到紧急情况，按下视频按钮，屏幕上就会有工作人员与您对话，教您一步步办妥。

　　昨日上午10时左右，景湖春晓小区的一家银行网点内，一位60岁左右的老爷子，将银行卡插入ATM机后，连续输错了三次密码。卡被吞了，老爷子一时不知所措。旁边的一位年轻人提醒他，“可以按视频。”

　　老爷子试着按下视频窗口的触摸按键，不到三秒钟，一位戴着耳机、身着银行制服的靓女出现在屏幕上，“您好，有什么可以帮助您？”在这位靓女的提示下，老爷试着操作了一番，银行卡又“回来”了。

　　旁边一位师奶告诉记者，她经常来这里缴水电费，“不用排队，即使不会弄，按下视频就有靓女帮忙，对老年人来说非常方便。”其实，在社区银行还可以办理交通罚款、车船税等。带上二代身份证，还可开办银行卡、购买车辆保险。转账、汇款、缴费、保险、开卡等非现金业务，一般都能在社区银行办妥。

　　办理非现金业务，无需排长队

　　目前，招商银行在筹备小微支行，东莞银行、民生银行、兴业银行都在镇街筹备社区银行，还有十余家银行有意探索社区银行的发展。

　　“社区银行占地小，三五个人就行，成本不高，但业绩非常好。”有银行人士透露，在社区建银行网点，目标客户比较高端，又能服务基层社区，其关键是要提高服务质量和效率。

　　东莞农村商业银行有关负责人坦言，到社区银行办事一般不用排队，“因为办理的是非现金业务，市民还能通过电话预约，节省了排队时间，这样效率就提高了。”

　　新世纪民生银行的社区银行负责人表示，这里实行错位上下班制度，周末也会上班。有业务需要，可以电话预约，一般不用排队。“我们有时约客户，还会精准到几点几分，这样效率就提高了。”