东莞新闻
自己到小区门口搬货 你有过收快递的烦恼吗?
2014-11-20 01:19:21    东莞时报     浏览数:0 0        

  购物狂欢节过后,这几天包裹包围了人们,进出电梯,都能看到大家拎着大包小包。

  快递员压力好大,忙得不可开交,甚至有卖生鲜货物的淘宝小店都收到通知,因为单太多,货不一定能及时送到,要求淘宝店做好解释工作。

  最要命的是很多小区送不进去,业主很不愿意,快递员要多费口舌,碰到较真的更是糟心到要“吐血”。这边业主也很烦躁,有的买了几十单货,每个都要出来签收,关键问题还不在此,代签又要收费,烦躁得很。

  当看到别的小区居民在家里坐等快递员送货上门,而你却要噌噌噌下楼去小区门口取货,心里有没有觉得不平衡?有没有想要哭的感觉?

  物业卡住快递进小区“最后一百米”?

  现象1:物业可代签,但业主要掏钱

  “我现在不在家,你让物业帮忙签收一下吧。”对于喜欢网购的阿莹来说,回复快递员用得最多的就是这句话,物业管理处已经成为不少网购一族最信赖的签收伙伴。不过最近一段时间这样的回应越来越少了,原因是小区代签收费啦。

  从今年3月份开始,作为春晓片区第一家收费的物业管理公司,南城景湖时代城对所有业主代签快递实行收费,收费标准是:5公斤以下2元,5公斤以上5元。阿莹说她越来越多将快递收取地选择在单位。“有些快递不是很重要的,就直接让快递员放在家门口了。”

  对于物业管理的这种做法,尽管有业主不认同,不过实在没有办法自己签收的情况下,也只能交钱由物业代签。

  记者统计发现,光大旗下的不少楼盘都按照这一方法收费,如景湖名郡、景湖春晓、景湖蓝郡等等。这些楼盘从今年3月份开始陆续执行代签收费。

  不过,除了代签以外,快递人员也能进出小区,只要业主在家都可以送货上门。

  现象2:物业可代签,快递员要出钱

  跟景湖时代城的管理模式类似的南城中信新天地,物业代签需要快递员来交纳代签费,收费标准:小件1元/件,大件2元/件。

  “一个快递自己就挣1元钱,物业要我们出也没办法。有些大件的快递我们又不能拖回去,只好白送了。”圆通快递业务员小骆无奈地说,自己从事快递业务一年了,从自己开始派送业务开始,中信新天地就按照这样的管理方法执行。

  “有时候我们跟业主协商好,代签费由业主出,但是物业管理也不同意。”小骆有些气愤地说。

  业主孙先生认为,物业这种规定就是变相的将快递员拒之门外,当业主遇到必须代签的时候容易跟快递员产生矛盾。

  小骆说自己可以进出小区派件,但是车辆却不能进小区。物业公司表示,这主要是考虑到小区的小孩较多,安全起见才作此规定。

  现象3:快递员自掏腰包办出入证

  “你出来取货吧,我们现在进不去了。”小晴在本月14日收到自己抢购的书籍,快递员如是说。小晴说当天自己正好在上班,而家里只有一个老人带着小孩,自己购买的书有一箱子很重。

  “我打电话让物业代签,他们就说不能代签,只能自己下来取。”小晴说,物业管理要求快递员办理出入证,没有办证的不能进小区派件,当天希望得到物业帮助的她被拒,只好要老人带着孩子下楼签收。

  实际上,这个规定就是在本月初百悦尚城物业管理公司发出的通知。昨日记者采访得知,不少在这一区域派送的快递员都办理了一张出入证,平时只要出示出入证就能进去派件。圆通、申通、中通、顺丰等一些较大的快递公司快递员都办了出入证,也有一些快递公司快递员并没有办证,送件仍是要求业主下楼领取。

  记者了解到办理出入证的工本费共20元,除了快递员,对于其他的如外卖员、送水工等等出入小区都得办理。

  尽管自由派件需要办证,但是对于实在不能自己签收的快递,该小区的物管仍可免费代签寄存前台。

  各方说法

  物业:人手不足,迫使物管代签收费

  记者随后采访了光大、中信等物业公司。“人员有限、场地有限。”光大物业春晓片区的物业经理肖金文说,物业管理处在“11·11”期间代签上百件快递,光是处理这个工作都要耗费很大的物力人力,同时代签还承担了一定的风险,万一快递丢失还要赔偿损失。肖经理认为,收费是合理的。

  在今年年初刚执行这一管理方法的时候,物管代签的快递数量迅速下降,而现在基本恢复到正常水平。肖经理说仅景湖时代城一个小区每月的代签包裹在400-500个之间,收取的费用都用作人力成本投入支出。

  中信物业管理公司的工作人员认为,物管代签是帮了快递人员的忙,也是减少他们两次跑的问题,所以他们坚持这个费用由快递员出。

  专家:如无明确规定,代签收费合理

  东莞市物业管理协会秘书长邓笑华说,物业管理公司与业主签订的合同中,大部分没有明确规定快递代签等服务内容。对于不少物流公司推广“云柜”的快递柜服务,他很认同这一做法。

  广东济律本律师事务所主任袁英军律师认为,不论是代签收费还是办出入证,收取一定的费用也是在合理范围内。“如果代签服务纳入到物业管理服务项目里,或许物业公司也会对物业管理费有所调整。”袁英军律师认为,有的物业管理公司会有比较明确的规定,那么就应该义务提供服务。

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