自己到小区门口搬货 你有过收快递的烦恼吗？

　　购物狂欢节过后，这几天包裹包围了人们，进出电梯，都能看到大家拎着大包小包。

　　快递员压力好大，忙得不可开交，甚至有卖生鲜货物的淘宝小店都收到通知，因为单太多，货不一定能及时送到，要求淘宝店做好解释工作。

　　最要命的是很多小区送不进去，业主很不愿意，快递员要多费口舌，碰到较真的更是糟心到要“吐血”。这边业主也很烦躁，有的买了几十单货，每个都要出来签收，关键问题还不在此，代签又要收费，烦躁得很。

　　当看到别的小区居民在家里坐等快递员送货上门，而你却要噌噌噌下楼去小区门口取货，心里有没有觉得不平衡？有没有想要哭的感觉？

　　物业卡住快递进小区“最后一百米”？

　　现象1：物业可代签，但业主要掏钱

　　“我现在不在家，你让物业帮忙签收一下吧。”对于喜欢网购的阿莹来说，回复快递员用得最多的就是这句话，物业管理处已经成为不少网购一族最信赖的签收伙伴。不过最近一段时间这样的回应越来越少了，原因是小区代签收费啦。

　　从今年3月份开始，作为春晓片区第一家收费的物业管理公司，南城景湖时代城对所有业主代签快递实行收费，收费标准是：5公斤以下2元，5公斤以上5元。阿莹说她越来越多将快递收取地选择在单位。“有些快递不是很重要的，就直接让快递员放在家门口了。”

　　对于物业管理的这种做法，尽管有业主不认同，不过实在没有办法自己签收的情况下，也只能交钱由物业代签。

　　记者统计发现，光大旗下的不少楼盘都按照这一方法收费，如景湖名郡、景湖春晓、景湖蓝郡等等。这些楼盘从今年3月份开始陆续执行代签收费。

　　不过，除了代签以外，快递人员也能进出小区，只要业主在家都可以送货上门。

　　现象2：物业可代签，快递员要出钱

　　跟景湖时代城的管理模式类似的南城中信新天地，物业代签需要快递员来交纳代签费，收费标准：小件1元/件，大件2元/件。

　　“一个快递自己就挣1元钱，物业要我们出也没办法。有些大件的快递我们又不能拖回去，只好白送了。”圆通快递业务员小骆无奈地说，自己从事快递业务一年了，从自己开始派送业务开始，中信新天地就按照这样的管理方法执行。

　　“有时候我们跟业主协商好，代签费由业主出，但是物业管理也不同意。”小骆有些气愤地说。

　　业主孙先生认为，物业这种规定就是变相的将快递员拒之门外，当业主遇到必须代签的时候容易跟快递员产生矛盾。

　　小骆说自己可以进出小区派件，但是车辆却不能进小区。物业公司表示，这主要是考虑到小区的小孩较多，安全起见才作此规定。

　　现象3：快递员自掏腰包办出入证

　　“你出来取货吧，我们现在进不去了。”小晴在本月14日收到自己抢购的书籍，快递员如是说。小晴说当天自己正好在上班，而家里只有一个老人带着小孩，自己购买的书有一箱子很重。

　　“我打电话让物业代签，他们就说不能代签，只能自己下来取。”小晴说，物业管理要求快递员办理出入证，没有办证的不能进小区派件，当天希望得到物业帮助的她被拒，只好要老人带着孩子下楼签收。

　　实际上，这个规定就是在本月初百悦尚城物业管理公司发出的通知。昨日记者采访得知，不少在这一区域派送的快递员都办理了一张出入证，平时只要出示出入证就能进去派件。圆通、申通、中通、顺丰等一些较大的快递公司快递员都办了出入证，也有一些快递公司快递员并没有办证，送件仍是要求业主下楼领取。

　　记者了解到办理出入证的工本费共20元，除了快递员，对于其他的如外卖员、送水工等等出入小区都得办理。

　　尽管自由派件需要办证，但是对于实在不能自己签收的快递，该小区的物管仍可免费代签寄存前台。

　　各方说法

　　物业：人手不足，迫使物管代签收费

　　记者随后采访了光大、中信等物业公司。“人员有限、场地有限。”光大物业春晓片区的物业经理肖金文说，物业管理处在“11·11”期间代签上百件快递，光是处理这个工作都要耗费很大的物力人力，同时代签还承担了一定的风险，万一快递丢失还要赔偿损失。肖经理认为，收费是合理的。

　　在今年年初刚执行这一管理方法的时候，物管代签的快递数量迅速下降，而现在基本恢复到正常水平。肖经理说仅景湖时代城一个小区每月的代签包裹在400-500个之间，收取的费用都用作人力成本投入支出。

　　中信物业管理公司的工作人员认为，物管代签是帮了快递人员的忙，也是减少他们两次跑的问题，所以他们坚持这个费用由快递员出。

　　专家：如无明确规定，代签收费合理

　　东莞市物业管理协会秘书长邓笑华说，物业管理公司与业主签订的合同中，大部分没有明确规定快递代签等服务内容。对于不少物流公司推广“云柜”的快递柜服务，他很认同这一做法。

　　广东济律本律师事务所主任袁英军律师认为，不论是代签收费还是办出入证，收取一定的费用也是在合理范围内。“如果代签服务纳入到物业管理服务项目里，或许物业公司也会对物业管理费有所调整。”袁英军律师认为，有的物业管理公司会有比较明确的规定，那么就应该义务提供服务。