公立医院缺席“满意度榜”说明了啥？

　　新闻回放：日前，广东省卫计委发布了全省130家二级以上公立医院群众满意度第三方测评结果，备受追捧的省级大医院成绩不济，跌出前十。东莞地区仅有一家民营三级医院进入前20名。东莞一家三级公立医院负责人坦言“患者多，挂号、候诊时间长，就诊时间短，首先这个问题就更容易引发不满。”

　　对于患者而言，尽管去医院的第一诉求是把病看好，但求医问药的过程究竟是顺畅还是折腾，获得的医疗服务究竟是温馨还是生硬，对医疗满意度的影响，同样不言而喻。虽然与“看好病”这一终极诉求相比，后者似乎并不那么紧要，但患者的主观体验与感受，最终却毫不留情的反映在医院满意度榜单中。

　　公立医院超重的负荷，与提升患者就医感受之间，客观上存在着难以调和的矛盾。例如过长的就诊等待期，平均就诊时间过短，人气的另一面也必然是就医环境的拥挤与嘈杂。而在这方面，民营医疗则可以通过更精准的定价与客户定位，从而实现更人性化的服务。医院满意度榜单出现“倒挂”现象，也就并不意外了。

　　不过，尽管“鱼和熊掌，难以兼得”，既要提供最普遍服务，又要提升服务性和满意度，这二者之间如何兼顾，也并非易事。但医院满意度榜单的“倒挂”，却未尝不是对当下医疗体系与模式的提醒。通过多元化的医疗服务供给，实现分层次的医疗服务，让各级医院各有所长，各有千秋，医疗满意度才有望从竞争中获得提升，而对于公立大医院而言，则不能仅满足于功劳和苦劳，而仍需不断从医疗服务细节处提升患者满意度。□武洁