东莞63企业跻身诚信服务示范单位行列

　　昨日，东莞诚信服务示范单位评选颁奖典礼举行。图为东莞市消费者委员会秘书长邓国平为获奖代表颁奖

　　新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）已于3月1日生效，诚信服务成为市场关注的焦点，是体现企业竞争力的硬指标。昨日，第六届东莞诚信服务示范单位颁奖典礼举行，经过紧张的投票、评选、公示后，最终有63家东莞企业凭优质的诚信服务荣膺“东莞诚信服务示范单位”。

　　本次颁奖典礼由东莞报业传媒集团主办、《东莞日报》承办。获得诚信服务示范单位的企业，主要分布在金融、汽车、家装、医疗、美容、商超等行业。

　　亮点 汽车企业上榜最多

　　昨日的第六届东莞诚信服务示范单位颁奖典礼上，有63家不同行业的企业进入诚信示范单位行列，为全市各行业在保障消费者权益上作表率。

　　在这63家诚信服务示范单位中，金融业企业有11家，包括中国工商银行东莞分行、东莞农商行、中国农业银行东莞分行、广发银行东莞分行等；商场超市企业15家，包括光辉家具、彩怡百货、国美、苏宁等企业；医疗美容行业有4家；家装行业企业有4家。汽车行业企业上榜最多，一共有20家，涵盖了东莞保时捷中心、中升雷克萨斯、美东汽车服务公司等；其他行业客户9家，主要有广东省盐业集团东莞有限公司、东莞国际旅行社、中国旅行社、兴华燃气、金信联行置业。

　　首次参加评选的东莞文华展览策划公司总经理祁志强认为，诚信经营对哪个行业都非常重要，就看经营者是否重视，以办展为例，如办展规模和招商时不相符合，收取定金后走佬，对展览行业都影响太坏，“经营总是有水分，以后不会有人再和你合作”。

　　如何保障消费者的合法权益，其中的重要因素就是经营者的诚信服务。近年来，为进一步贯彻落实消费者权益保护法的精神，给消费者提供诚信服务企业信息，东莞报业传媒集团、《东莞日报》连续6年开展了“东莞诚信服务示范单位”评选活动，引导市民安全消费，推动行业健康发展。

　　创新 评选紧扣新《消法》

　　新《消法》在今年3月15日正式实施，赋予本届东莞诚信服务示范单位评选更大的现实意义。为此，今年评选活动紧扣新《消法》进行了创新。

　　新《消法》启动，增加了新消费渠道出现的形势下对消费者权益的保护条款。如远程购物方式下的网购有“7日后悔权”，7天内可无条件地退货；再如，考虑到消费者的弱势地位，一改过去消费纠纷时由消费者举证的规定，转由消费者接受耐用消费品6月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任。

　　记者从主办方了解到，在以往报纸宣传、网络投票、媒体公示、举办联展的基础上，邀请了东莞市消费者委员会秘书长邓国平为候选单位代表解读新《消法》，剖析法规的重点、要点。这一举措赢得了包括候选单位在内的各方好评。“《东莞日报》也会继续在市消委会的指导下，让诚信服务示范单位评选活动更有现实价值”。

　　主办方有关工作人员说，今年2月以来，评选活动通过报纸、网络同时发布候选名单，接受全市消费者的监督，开通消费者评价热线，记录消费者评价、建议。“由市消委会综合商家2013年度投诉受理情况，主办方综合市民评价情况，从而对候选企业进行最终审核”。

　　权威对话

　　东莞市消费者委员会秘书长邓国平：

　　东莞经济发展需要诚信正能量

　　记者：东莞诚信服务示范单位评选对营造诚信服务的社会氛围有何意义？

　　邓国平：这么多年连续举办诚信服务示范单位的评选，有着重要的现实意义。社会经济发展需要诚信。从根本来说，消费领域纠纷多，基本都是缺乏诚信自律导致。因此，要从源头上来让企业自律，只有企业重视诚信服务，才能更有效减少消费纠纷。不然的话，仅仅是注重于纠纷的处理，不过是治标而已，不能根治纠纷的减少。

　　新《消法》的出台，赋予了市场主体新的责任。如举证倒置，对企业来说这是一个成本很高的行为，涉及时间、人力、物力、财力。一旦企业要厘清责任，通过举证来自证清白，就得付出这些成本。从制度上，让市场主体意识到，与其高成本举证，不如诚信自律来减少侵权行为。而一旦出现消费纠纷，企业有侵权行为，按新《消法》将比过去加重赔偿、加大惩罚。今年评选活动举办解读新《消法》论坛后，我所知道的是越来越多的行业协会加入解读队伍，让会员企业尽快学习好、理解好新《消法》。

　　记者：新《消法》已经实施，下一届评选会因此作调整吗？

　　邓国平：诚信服务示范单位起到的标杆作用是明显的，从近几年参与评选的企业越来越多就可以证明。这种踊跃，一是看重《东莞日报》的权威和公信力，二是切实看到诚信带来的正能量，因而追求诚信经营，重视诚信。诚信服务氛围逐步在东莞各行业变得更加浓重起来。

　　下一年的诚信服务示范单位评选，我们将会进一步完善标准、提高标准，让更多更优质的诚信服务示范单位能够成为标杆，影响其他企业走诚信自律、诚信经营的发展路子。

　　诚信服务氛围的营造，并非某一个机构、某一个人的力量所能达到的。除了《东莞日报》这些权威媒体的推动外，还需要各行业协会、企业来推动，只有整个社会行动起来推动，才能让诚信成为一种习惯，最终更好维护消费者权益。