“双11”后 到底谁受了“内伤”？

　　“亲，抢购的东西到齐了没？”随着一件件“战利品”不断到货，这句话最近在同事之间提及频率颇高。今年“双11”电商风头可谓是一时无两，东莞一些线下商家公布的销售数据令人欣喜。然而，这场因低价而起的“购物盛宴”，在给东莞众多消费者带来喜悦的同时，也刷新了投诉数据。

　　东莞网友靳先生吐槽称，自己就遭遇了商家“限量秒杀”虚假圈套。在11月11日凌晨还未到时，自己就守在电脑前准备抢购前几天就看中的几件限量销售的衣服。不过遗憾的是，才开抢几秒钟就被一抢而空，而自己并未成为幸运者，颇为失落。然而在11月12日上午，靳先生却意外发现此前抢购已空的几款衣服又开始销售，价格一样，不同的是并未显示限量抢购，且显示库存相当充足。“顿时有种被欺骗的失落感，以后再也不会大半夜不睡觉干这种事了。”

　　事实上，东莞消费者此次遭遇各类消费陷阱的并不少。从以往的投诉数据来看，一些商家为了提高销量，制造一些假象欺骗消费者，以次充好、先涨价后打折、虚购限量机型数量等消费陷阱成为近年来消费者投诉的焦点。

　　有相关机构对“双11”消费者满意度进行调查，超过三成的消费者对价格力度表示“极度不满”。此次“双11”过后，不少消费者表示“受到欺骗，情感再次受到伤害”。

　　笔者认为，这一表象的背后，透支的是消费者的消费热情，真正“受内伤”的是商家本身。

　　在这个人人张口就是互联网精神的时代，电商创造的“神话”早已深入人心。东莞不少电商企业也借助互联网的优势争食到可观的市场份额，但在可观的销量背后，商家最不应该遗忘的是带给消费者良好的购物体验。如果要增加消费者的粘度及新客户的回头率，优势的购物体验和良好的售后服务才是立足根本，也是打造品牌知名度的根本。

　　一个可喜的变化是，东莞一些商家借助这场促销大战，开始摸索出属于自己的经营策略，营销大战的重点不再放在以往的价格杀戮上，而是潜心研究线下的购物体验满意度提升，并且已初获好评。

　　我们希望看到的是，下个“双11”狂欢，不再有消费者“受内伤”，或许这只是个美好的愿望。但可以预见的是，至少在下个“双11”，东莞“受内伤”的消费者会减少。