据广发银行财富中心与私人银行中心总经理姚永平介绍,这是广发银行引入的第一款高科技智能型机器人,意在进一步改善客户服务水平、提高客户问题解决效率。“发发”通过与客户之间的语音对话,不但能进行将客户引导分流,还可以帮助客户解答基础的业务问题。
近年来,广发银行一直积极探索如何突破物理网点的服务瓶颈,致力于提供更为便捷、高效的业务办理模式。打造与时俱进、普惠于民的社区银行成为了广发银行战略重点,致力为居民持续提供高效率、高质量、全方位的金融服务,打通普惠金融的“最后一公里”。早在2012年,广发银行就推行24小时智能银行,并推出全国首台VTM(24小时智能银行),运用高清远程视频通话等先进技术,融合本地客户自助和远程座席协助,在远程终端进行操作、授权等应用,提供全天候的远程人工服务。2015年,广发银行在全国各地陆续开设社区银行,象征着广发银行“以客户为中心”的立体化智慧金融服务体系正在不断形成。而今年这批大堂助理机器人的正式“上岗”,正是广发银行提升多渠道、智能化服务体系的又一举措。据悉,“发发”借助人工智能领域的多项先进技术和功能强大的云服务平台,理解和转化自然语义,并利用智能语音交互技术手段实现与外界的高效沟通。
目前,广发银行北京、广州、济南、福州、东莞等地区的部分网点都有“发发”身影,感兴趣的当地市民均可前往体验。