广发信用卡斩获“创新信用卡”奖

近年来，广发信用卡持续推进“互联网+”创新，提升客户体验，其创新成果已经渗透进客户服务、产品、市场营销、风控等各个层面，如业内首批开通微信银行，首批支持Appl e Pay、Samsung Pay，率先将大数据应用贯穿风险管理全流程。此次广发信用卡获得“创新信用卡”奖，体现了市场及客户对于广发信用卡在“互联网+”时代下积极创新的认可。

今年7月，广发信用卡推出专属APP“发现精彩”，围绕智能交互和生活场景为上千万持卡人打造安全、便捷、实惠的移动金融生态圈。随着“发现精彩”APP的诞生，广发信用卡也从最初的支付工具，到后来参与大众的衣食住行，再到如今紧密连接起消费者的移动生活场景。

从微信到APP，见证了广发对“互联网+信用卡”创新的实践。早在2012年，广发信用卡就顺应客户在移动端的需求首批推出微信银行。通过微信银行，广发信用卡客户可以在线上进行还款、账单查询、即时办卡、积分查询等多项业务操作。同时，广发信用卡还将人工智能运用在数据分析、客户服务等多个方面，积极探索人工智能技术与信用卡业务结合，推进智能客服系统建立，为客户提供多元化、高品质的服务。目前，广发信用卡微信银行关注量已超1200万，微信智能客服能解决90%的客户需求，日均交互量达140万。

“互联网+”时代，大数据的应用为传统银行业了解客户所需、把握客户需求提供了数据依据。近年来，广发信用卡积极推进风控创新，加强大数据技术在信用风险领域的运用，通过数据挖掘和大数据分析，使审批、授信、调额、催收等业务活动与大数据有机结合，准确评估风险，提升决策效率。